Pengaruh kualitas produk dan kinerja karyawan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Permodalan Nasional Madani Cabang Sindang Jaya

Abstrak

Penelitian ini dilakukan dalam rangka mendapatkan pemahaman tentang pengaruh kualitas produk dan kinerja karyawan terhadap Kepuasan Nasabah di PT. Permodalan Nasional Madani Cabang Sindang Jaya, Kabupaten Tangerang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Dalam penelitian ini, meliputi Kualitas Produk (X1) dan Kinerja Karyawan (X2), Kepuasan Nasabah (Y). Objek penelitian PT. Permodalan Nasional Madani Cabang Sindang Jaya di Kabupaten Tangerang. Hasil uji simultan memberitahukan  bahwa kualitas produk dan kinerja karyawan secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Nasabah. Hasil uji hipotesa terdapat nilai uji T pada X1 34,391dengan signifikan 0,000 pada X2 2,234 signifikan 0,028 dengan T tabel 1985 dimana X1,X2 berpengaruh positif terhadap Y. Dan Uji F senilai 613,053 signifikan 0,000 F tabel 3,09.Koefisien determinasi sebesar 0,929 atau 92,9% menandakan bahwa sebagian besar Kepuasan Nasabah dipengaruhi oleh kualitas produk (X1) dan kinerja karyawan (X2), sementara 7,1% sisanya merupakan faktor-faktor lain yang tidak tercakup dalam penelitian ini.