Pengaruh kinerja pegawai dan kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat dalam pembuatan Kartu Identitas Anak (KIA) di disdukcapil Kabupaten Tangerang

Abstrak

Sumber daya manusia menjadi penopang meningkatkan kualitas instansi menjadi lebih baik. Hal ini dapat dilihat dari kinerja yang dimiliki setiap pegawai masih kurang maksimal dalam menyelesaikan fungsi dan tugas yang telah ditetapkan oleh instansi pemerintah daerah tersebut, hal ini berdampak minimnya kierja pegawai. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling, penelitian menggunakan rumus slovin Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 sempel. Teknik sampling pada penelitian ini menggunakan incidental sampling (Non probability sampling). teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji determinan dan uji hipotesis. Variabel yang digunakan yaitu kinerja pegawai (X1), kualitas pelayanan publik (X2) dan Kepuasan masyarakat (Y)hasil nilai R Square sebesar 0,802 sama dengan 80,2%. Maka dapat disimpulkan bahwa variable X1 dan X2 secara keseluruhan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat variable Y sebesar 80,2% sisanya 19,8% dipengaruhi oleh faktor lain. Hasil uji T analisis regresi ganda menunjukan bahwa hanya variabel kualitas pelayanan publik (X2) mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat (Y) sedangkan variabel kinerja pegawai (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat (Y).